学习与收获:

1. 凡事都要探明真相和结果，同时要富于人情味，与任何人友好相处。

实践案例: 在工作中，并不是所有人都抱着对事不对人，公正的心态去处理事情。就比如我们389的大食桶出货后，客户品质说产品有色差，超过2的色差。让安排退货，调整。

我们大家第一时间没有抱怨，而是用我们自己的色差仪测量，发现上下装配后没有那么大的差距，但是测差仪放的位置不对，确实存在数据有很大偏差的情况。食桶与下盖装配，我们也没有看到很明显的色差。

如果我们调整，就意味着没得调整，必须重做，但是色差这个东西太主观，不知道客户的接受度，以及我们可以量化的检测标准，即使重做一百遍，我们也可能达不到要求。而且我们的损失巨大，几万块钱的料不说，人力物力上的投入，还有大家会觉得有挫败感。我们产品结构装配还有黑点方面，不良率超级低，不到1%。

那我们就知道了事情的真相，真相应该不出在我们的产品质量上，应该是评判标准不是客观的，而是主观的。

探明了真相，但是又要处理好关系，就是塾长说的，我们没有很强硬的据理力争，而是请他们深圳研发部的采购以及确认样板的工程师出面，做一个公正的判断。客户那边结合他们的实际情况，交货期要求，最后接受了这批货。

就是找到事情的真相，看破不说破，用大家更能接受的方式，一起去改进和精进！